Política de Devoluciones y Reembolsos – Finive

Última actualización: 01 de abril de 2026

En Finive, nos comprometemos a ofrecer productos cosméticos de la más alta calidad. Debido a la naturaleza de uso personal de nuestros productos, cuidamos estrictamente la higiene y seguridad de cada cliente.

1. Devoluciones

Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones de productos abiertos o usados.

Solo aplican devoluciones o cambios en los siguientes casos:

• El producto llegó dañado

• Recibiste un producto incorrecto

En estos casos, deberás contactarnos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción de tu pedido.

2. Requisitos para solicitar una devolución

Para procesar tu solicitud, es necesario:

• Que el producto esté sin uso y en su empaque original

• Presentar evidencia fotográfica o en video del problema

• Proporcionar el número de pedido

Finive se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con estos requisitos.

3. Reembolsos

Si tu solicitud es aprobada:

• El reembolso se realizará al mismo método de pago

• El tiempo de procesamiento es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la institución bancaria

No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:

• Solicitudes fuera del plazo establecido

• Productos usados o abiertos

• Daños ocasionados por mal uso del producto

4. Cancelaciones

• Las cancelaciones son válidas únicamente antes de que el pedido haya sido enviado

• Una vez enviado, no es posible cancelar el pedido

5. Envíos de devolución

• Si el motivo de la devolución es un error por parte de Finive, nosotros cubriremos el costo de envío

• En otros casos, el costo de envío correrá por cuenta del cliente

6. Consideraciones adicionales

• Los resultados de los productos pueden variar según el tipo de piel de cada persona

• Finive no garantiza resultados específicos

7. Contacto

Para cualquier solicitud o aclaración, puedes contactarnos a través de:

hola@finive.mx

Nuestro equipo dará seguimiento a tu solicitud a la brevedad.